IVR - Interactive Voice Response
L' IVR, o Interactive Voice Response, è un risponditore automatico vocale interattivo utile nella gestione del flusso delle chiamate, spesso progettato per massimizzare il numero di chiamate in entrata gestite in modalità self-service e minimizzare l'esigenza di agenti umani.
Attraverso un IVR è possibile creare menù vocali a scelta multipla, inserire messaggi preregistrati e, grazie all'integrazione con altri sistemi aziendali, fornire servizi informativi e/o dispositivi.
Solitamente l'interazione con un IVR avviene attraverso il tastierino telefonico:
l'utente digita sul proprio telefono l'opzione desiderata e accede ai servizi o all'informazione
richiesta o, in altri casi, viene messo in collegamento con l'ufficio selezionato.
Sistemi IVR più evoluti, (ad esempio V-Voice), integrano il riconoscimento vocale (ASR) e permettono al chiamante di richiedere informazioni, rispondere a domande, effettuare
azioni dispositive ecc. usando semplicemente la propria voce, generando una esperienza conversazionale. Tali IVR vengono spesso definiti IVR conversazionali.