Un Contact Center è un punto centrale da cui vengono gestiti tutti i contatti con i clienti.
Un contact center è generalmente parte della strategia aziendale di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
I contact center offrono un' assistenza clienti omnicanale, tra cui telefono, SMS, e-mail, live chat, ed altri canali. I contact center vengono utilizzati per la gestione delle comunicazioni inbound,
delle comunicazioni outbound, o di un ibrido di entrambi.
Nel contesto di DataKnowl, il cuore del Contact Center è l' Interaction Center, lo strumento dedicato alla gestione collaborativa di tutte le interazioni generate su qualsiasi canale supportato.